是零售業? 還是服務業? 要怎麼分別呢? | 我要找工作
2021年3月12日—甚至有些企業連門市人員的職稱都直接改成服務員了!!企業為了要能留住客人.要讓客人感受良好.而要求員工必須做好額外的服務來讓業績增加.
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大家好! 各位暗侊鳥.在這夜深人靜.無人叨擾適合思考的夜晚.我們來聊聊 到底什麼是零售業? 什麼是服務業? 要怎麼分別呢?
便利商店.大賣場.服飾店.汽車材料店.飲料店.手機周邊商店等等的單純賣商品的實體店(就是買商品.來賣給消費者的電).這些店算零售業?還是算服務業?
就 啡 的觀點來看.只要是標價多少或是定價多少.就依標價銀貨兩訖的賣給消費者完成交易.這樣就算是零售業吧? 若是透過人員跟顧客溝通而達成交易.並藉由交易時多收取費用.或是純粹的提供服務而收取費用這樣算服務業吧? 當然還有很多的行業別.很難區分是零售還是服務業.(那些我們今天先不討論....範圍太廣會模糊焦點的)
就行政院主計總處-行業統計類[1]提到的 G大類[2] - 批發及零售業 從事有形商品之批發、零售、經紀及代理之行業;銷售商品所附帶不改變商品本質之簡單處理,如包裝、清洗、分級、摻混、運送、安裝、修理等亦歸入本類。 像便利商店.大賣場.服飾店.汽車材料店.飲料店.手機周邊商店等等的.應該都符合上述要件了吧!!那麼為什麼.有那麼多的聲音都在說."我有付你錢.所以你就該服務我." 甚至有些企業連門市人員的職稱都直接改成"服務員"了!!
企業為了要能留住客人.要讓客人感受良好.而要求員工必須做好額外的服務來讓業績增加.所以打破了原本的分類.讓零售業及服務業全部混和在一起.這樣也是無可厚非. 但是........弄過頭了! 將原本員工該做的撇在一旁.而不分青紅皂白的全部往服務客人那邊傾去.讓門市的人員把大半的工作的心力全花在服務顧客上.(因為某些時段客人可會比較多.所以所有人必須在賣場待著服務客人.其餘事情都不能做.)這樣真的好嗎?讓不少的門市的員工.認定只要時間到了.就是在賣場站著(有點像百貨公司的接待人員站門口迎接客人那樣....)什麼也不做.等客人進門就上前招呼.招呼完了客人沒需求.就繼續回去站...
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