[建議] 35歲了,面臨轉職的重大困境。 | 我要找工作
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當年我進去電話行銷這個行業的時候,是電銷的黃金時期,沒有whoscall,...在離開電話行銷後,思考很久之後,決定投身文字客服的工作。
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作者FengHui (方茴)
看板CareerPlan
標題[建議] 35歲了,面臨轉職的重大困境。
時間Mon Dec 7 08:19:12 2020
如題,小小廢宅上來請益一下,想問問各位前輩的建議。 我本身是私立大學畢業,企管系,就是很多鄉民會說很廢的那種科系。 畢業之後,發現要學以致用非常難,所以就去從事電話行銷這個行業。 當年我進去電話行銷這個行業的時候,是電銷的黃金時期,沒有whoscall,再加上網路購物沒那麼普及,所以那時候賺了不少錢,甚至一個月十萬都有。 但做了幾年之後,現在網路購物普及,智慧型手機盛行,whoscall又幾乎每個人都有裝,所以電話行銷變得非常難做。 每次打電話給客人推銷商品,客人就會開始同時開App上網找同樣商品,然後電銷的商品當然價格打不贏,所以業績開始江河日下... 當年是在購物台還有白蘭氏...這些公司擔任過電話行銷,這些公司的名單相對來說都是算好的了,因為都是舊客戶,不像某些產業的電話行銷還要打流水號去陌生開發。 但在網路購物普及,智慧型手機購物APP流行還有whoscall盛行的現在,電話行銷已經變得非常非常難做。 以前一個月入十萬的輝煌時期完全回不來,現在一個月三萬多就要很拼了。 所以在今年六月黯然離開待了很多年的電話行銷。 在離開電話行銷後,思考很久之後,決定投身文字客服的工作。 因為個人本身喜歡講話,但長期做電銷的狀況導致喉嚨受損,不適合做電話客服。而我本身算是擅長跟客人溝通的,所以電銷轉客服相對來說比較能適應。 但文字客服做半年以來也是跌跌撞撞,因為客服跟電銷還是差別很大。以前做電話行銷的時候,講話的話術誇大,把產品講的天花亂墜都無所謂。可是客服完全不能阿。 客服有既定的模式,回覆客人的流程都非常嚴格制式化,這讓以前擅長天花亂墜的我非常不適應... 而且最近又因為錯誤率高,面臨淘汰邊緣,壓力真的很大。 本身的個性,優點就是不怕生,敢講話,用知名人士來比喻的話,就是類似韓國瑜這種個性。天花亂墜的話都說的出來,而且唬爛不用打草稿。但是缺點就是很粗心,面對客人的時候還是只擅長用話術呼攏過去,要精準到位解決客戶的問題,這方面的能力還是很...
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