旅館業大解密:不畏起薪低、不怕奧客欺 | 我要找工作
![旅館業大解密:不畏起薪低、不怕奧客欺](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2017年2月13日—看到這則新聞,想起剛出社會的第一份工作:五星級飯店櫃檯接待人員。知道自己的優點與缺點,喜歡與人接觸的工作,能夠運用中、臺、英、日四種語言和 ...
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蘋果日報 5人住4人房 加收3百嗆「我公務員」拒付
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20170206/1049629/applesearch/5%E4%BA%BA%E4%BD%8F4%E4%BA%BA%E6%88%BF%E3%80%80%E5%8A%A0%E6%94%B63%E7%99%BE%E5%97%86%E3%80%8C%E6%88%91%E5%85%AC%E5%8B%99%E5%93%A1%E3%80%8D%E6%8B%92%E4%BB%98[1]
看到這則新聞,想起剛出社會的第一份工作:五星級飯店櫃檯接待人員。
知道自己的優點與缺點,喜歡與人接觸的工作,能夠運用中、臺、英、日四種語言和顧客溝通,於是曾經先後在兩間五星級飯店的擔任櫃檯接待人員。
十個月的飯店經驗中,不免會遇到一些提出不合理要求的客人。這些高度要求的顧客,其語錄可說是五花八門。
「我的小孩才這麼小,能夠不要收費嗎?」
「我們團體每個人都還要再多加一份備品。」
「房價費用能不能再算便宜一點?」
這些旅客想省錢的心態,大致上都可以了解。只是當要求太超過,被為難的都是基層的服務人員。
會為難臺灣人的大部分都是臺灣人
CY遇過最多的是,帶著小孩來消費,但是小朋友的年齡和身高已經遠遠超過飯店規定收費的標準,不少家長總是會說「可是我的小孩才幾歲耶!」不願繳交應付的帳款,企圖要求服務人員睜一隻眼閉一隻眼,這時候我會指著館內的監視器說:「老闆在看我,我沒有收到錢的話...
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