飯店旅館櫃檯的工作內容???? | 我要找工作
![飯店旅館櫃檯的工作內容????](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2022年2月3日—我想如果你喜歡與人接觸,那麼做櫃檯的工作隊你來說應該都算優點吧,說不定哪天你會遇到你喜歡的偶像來入住,你還可以近距離與他接觸,幫她辦入住喔!
![飯店旅館櫃檯的工作內容????](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
飯店/旅館櫃檯的工作內容????飯店旅館 急....飯店/旅館櫃檯的工作內容???? 請問各位大大:有人可以告訴我.在飯店或旅館櫃檯ㄉ工作內容大概是什麼嗎???有什ㄇ比較好ㄉ優點跟缺點呢???麻煩各位大大ㄌ...謝謝 您好!
飯店的櫃檯所作的工作可以很簡單,但實際上要說也算很複雜,以一般專業的飯店來說,目前都是電腦作業,所以你一定熟悉該飯店所使用的電腦系統,有點類似餐廳的pos系統,只是比他複雜多了,但你如果系統熟悉,那可以說你已經會1/3櫃檯的工作了,接下來一般飯店櫃檯都是三班制的比較多,早班該做的包括了解今日房間狀況:哪些可賣,哪些不可賣,房間的銷售狀況:今天以訂房的多少,要退房的多少,團體接待:了解今日預定抵達的團體及注意事項,與領隊去任房 型及房型,用餐,付款方式,抵達時間,製作key餐券 及張貼歡迎海報,訂房散客確認:安排房間房號,vip房況,特殊要求之房間房況客人退房,確認有無安排接送機或接駁服務,睌班會做到的包括受理c/i,接受散客w/i,團體接待,接待vip,安排續住或換房事宜,應到未到房客追蹤,核對房帳,等等至於大夜班包括何對房帳,夜間稽核,系統換日,印製報表,所有表單歸檔,核對明日預定抵達之訂房,整理預定退房資料,大概就這些,每家飯店又會因為性質不同(有的是商務飯店有的是度假飯店)在工作內容或流程上會有不同,提供給您參考,至於優缺點呢?我想如果你喜歡與人接觸,那麼做櫃檯的工作隊你來說應該都算優點吧,說不定哪天你會遇到你喜歡的偶像來入住,你還可以近距離與他接觸,幫她辦入住喔!
缺點呢?其實算沒有啦!
不過你會常遇到很多不講理的客人,或是仗著"老子花錢是大爺"的客人,有的叢"澳洲"來的有的叢"澳門"來的,不過我們在客人面前只能忍氣吞聲,記住喔!
客人永遠是對的,不管你載客人背後要怎麼罵他,甚至要做草人插針,都沒關係,不過再客人面前一定要和顏悅色喔!
尤其是做飯店的櫃檯,因為大家都會覺得飯店是個高級的地方,所以服務人員也要高級點喔!
一起加油喔!
參考資料 ...
多元知識技能學習:飯店工作人員 | 我要找工作
飯店業-櫃檯 | 我要找工作
#心得關於飯店櫃台的那些小事(文略長) | 我要找工作
機會,只給不斷學習的人 | 我要找工作
朋友放假時我一定在工作:旅館櫃台人員的酸甜苦辣 | 我要找工作
旅館業大解密:不畏起薪低、不怕奧客欺 | 我要找工作
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【飯店甘苦談】不同飯店面試經驗談 | 我要找工作
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