每位經理都必須知道的25個績效指標 | 我要找工作
![每位經理都必須知道的25個績效指標](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2015年1月23日—如能運用一些管理技巧,就可以有效幫助企業完成層次性的目標,還能提升績效評核與行政作業效率...關鍵績效指標(KeyPerformanceIndicators,KPI) ...
![每位經理都必須知道的25個績效指標](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
【大紀元2015年01月23日訊】(大紀元記者凌妃綜合報導)經理是公司或是組織中主持、策劃整個部門事務的主要負責人,他們必須完成公司所交付的任務與目標。如能運用一些管理技巧,就可以有效幫助企業完成層次性的目標,還能提升績效評核與行政作業效率。美國知名的企業管理暢銷書作家,在最新的著作中提到了25個每位經理都必須知道的KPI。
企業管理暢銷書作家柏納德•馬爾(Bernard Marr)在他最新的著作《25個必知的關鍵績效指標》(25 Need-to-Know Key Performance Indicators)中,分享企業經理人必知的25個KPI。KPI是經理人用來衡量企業經營是否在對的方向發展的最佳工具之一,運用這些目標式量化指標得宜,可以讓工作事半功倍、職場生涯更順利。
馬爾將這25個KPI分成4個商業面向,分別是和客戶、財務表現、企業內部作業以及員工相關等類別,本文整理如下,供大紀元讀者參考。
和客戶相關的KPI1. 淨推薦值(Net Promoter Score):客戶向它的朋友或是客戶推薦你們公司的可能性。
2. 客戶的獲利分數(Customer Profitability Score):在扣除公司經營客戶的成本後,個別客戶對公司的貢獻度是多少?
3. 客戶保持率(Customer Retention Rate):企業繼續保持既有客戶的比例, 老顧客留住越多越能維持市場佔有率。
4. 轉換率(Conversion Rate):能將一般人的來電、業務詢問或是網頁訪客轉換成真正有消費能力的客戶比率。
5. 相對市場佔有率(Relative Market Share):是指企業銷售額與主要競爭友商銷售業績的對比。
和財務表現相關的KPI6. 銷售額增長率(Revenue ...
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