你知道什麼叫做好的服務嗎? | 我要找工作
![你知道什麼叫做好的服務嗎?](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2009年10月10日—1.發自內心地談話、誠意十足地笑容、親切和藹的應對態度·2.懂得主動、懂得問適合地問題,用意是「更加了解客戶的需求」、「提供最適合顧客的產品」·3.
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好的服務你知道怎麼辨識嗎?讓我們先想想我們的購買過程吧。
在你的印象中,最好的服務店家你記得嗎?是因為為您試穿衣服的小姐特別有禮貌嗎?還是她笑容滿面的對待你,不因為你挑剔衣服的顏色或是嫌棄款式稍微不如你意就給你臉色看嗎?有因為你多挑了幾件衣服就對你又重新展開笑顏?
或是從頭到尾沒多給你專業的意見,只告訴你穿起來很好看,但卻無法說明是哪裡好看?哪裡適合你?是版型、還是衣服的顏色很能襯你的膚色?或是明確地告知你直紋的衣服,能讓你看起來更加的修長、看起來更加專業,或是有先詢問你的需求,當你開始懷疑或不認為是適合你的款式時,但推銷員還是不斷告知你這很適合你,你一定要買,完全不考量你的需求或是想要的款式?
由以上的內容來看,到底是什麼才叫好的服務呢?什麼樣的服務才能令人印象深刻或念念不忘。
讓我們來做個回想吧,當你進入一家店,要購買你想要的服務或是產品時你會想到什麼樣的畫面呢?
首先映入眼簾的會是:明亮的招牌、整齊的店面以及親切有禮的招呼。人人都是需要藉由招呼、互動去感受到對方的能量及誠意;主動性的問候,親切有禮的態度及整齊明亮的店面,第一印象就是讓人感受到這家店(或是這個企業的感覺)具有成功經營客戶關係的第一要件--發自內心的問候、誠意十足的笑容。
接下來,讓我們來想想看我們想要的內容吧!
當我想要一件衣服是參加宴會穿的,你會想到怎麼樣的回應態度~「小姐、我想要一件可參加宴會的衣服」如果是專業的服務人員,等級最高的服務人員應該會“主動詢問幾個問題”「需要我幫忙您嗎?我可以先問你幾個問題嗎?你需要的是什麼長度,想要在什麼場合穿的、是喜宴還是參加朋友的party ….. 」藉由你的需求而再來幫你“主動”找尋適合的衣服。
若是不幸沒有適合你的衣服或是款式,高明一點的服務人員會這樣表示「不好意思、關於您要的那個款式的衣服,我們剛好只有什麼顏色或是其他款式,您可以先參考看看-」。
如果真的還是沒有適合的,他會很貼心的給您其他的建議,沒有關係,/小姐,您要...
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