客服真心話EP31 | 我要找工作
![客服真心話EP31](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
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這集我們要來好好聊聊「如何面試客服主管」,因為不管是特質或必須具備的技能上,與面試新人有著截然不同的需求,就讓MOMO總經理再來跟大家分享,到底面試客服主管該注意什麼呢?
以客服中心主管的特質來說,他必須精熟一線客服人員的技能,因為他是整個團隊的標竿人物,當一線客服人員不知道怎麼處理客訴或落實SOP時,他要能夠手把手的將這些細節很精準地教給他們;第二是他的概念性能力,腦袋構思要非常的清晰,需將自己過去的經驗回想、消化、吸收之後,將這些經驗值轉換成迎戰新目標的養分;第三是要具有非常好的溝通能力,因為要從老闆天馬行空的想法當中,歸納出老闆的需求及期望,再具體描述你的主張及作法。從以上的特質看來,要當個客服主管可是件不簡單的事,要能夠做好「向上」及「向下」管理,且要全力以赴,並帶領整個團隊往前走,達成老闆設定的目標跟要求!
最後,MOMO總經理還透露,程曦資訊集團在員工教育訓練上,投資非常大的成本跟能量,也針對不同職務的人員規劃不同的訓練計畫,甚至公司還會投資中高階主管考取國際性客服中心的認證(COPC- Customer Operations Performance Center),就是希望進來的主管跟公司是一個生命共同體,值得被培訓。
聽完以上的分享,是不是很吸引你啊!假如你對這個產業有興趣,可以先自己上網Google一下「程曦資訊集團」的官網,認識一下我們,非常歡迎您加入我們喔!
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