客服面試問題和答案 | 我要找工作
![客服面試問題和答案](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
1、您覺得客戶服務在企業中是一個是什麼位置?·2、你為什麼想來我們公司工作?·3、如果我錄用你,你認為你在這份工作上待多久呢?·4、我們為什麼藥錄用你?·5、遇到難 ...
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客服面試問題和答案(一)
問題一:你如何平衡客戶需要與公司目標之間的關係?
問題分析:這個問題主要考查應聘者對客服工作的理解,是否懂得維護客戶需要與公司目標之間的平衡。回答這個問題時,應聘者要明白一點:在保證公司利益的前提下,在公司與客戶之間找到一個平衡點。
回答舉例:我認為客戶需要與公司目標並不存在明顯的矛盾。客服人員在公司目標和客戶需要兩方面都要承擔責任,所以對待客戶提出的超過公司目標的要求,我都會深思熟慮後再作回答。需要決策的時候,我一般會請示我的上級,同時保持對客戶高度的職業誠信。
問題二:像你這樣太老實的性格恐怕不適合這個職位,要知道這份工作就是和難纏的客戶們打交道的。
問題分析:這個問題主要考查應聘者的心理承受能力。客服工作每天都要接待大量的客戶投訴,而客戶的態度往往不會很有禮貌,這時候客戶人員的心態和涵養是很重要的。這個題目沒有標準答案,但是你的回答必須要符合職位的要求。
回答舉例:我性格內向是因為我善於傾聽,就像我剛才一直在傾聽您的提問。我認為在對待刁蠻客戶的時候,傾聽是平息對方怒火的唯一方式。而且,我善於傾聽並不代表我不善言辭。當客戶的第一波怒火發泄完以後,我會耐心向客戶解釋,爭取他的原諒,並盡力為他解決問題。
問題三:如果你遇上一位客戶一直抱怨你的售後服務很糟糕,這時你會怎么辦?
問題分析:這個問題主要考查應聘者對於“客戶就是上帝”的理解,是否會堅持自己的原則。面對一些難纏的客戶,雖然要盡力維護公司的形象,但是必要時,客戶人員也要堅持自己的原則,維護自己的尊嚴。
回答舉例:我將向客戶解釋,我們的企業想來以產品質量和優質服務為榮。然後我將向客戶保證,我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他的抱怨,查出問題的根源,並作出必要的改進來滿足客戶。
客服面試問題和答案(二)
1、 您覺得客戶服務在企業中是一個是什麼位置?如果您是一個客服人員,您 覺得從哪些...
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