應聘客服專員的面試技巧 | 我要找工作
![應聘客服專員的面試技巧](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2021年12月25日—關於求職面試的問題,在之前的文章中已經說過很多,今天具體盤點一下客服人員面試中的常見問題及回答技巧。(僅供參考).1、遇到刁難的客戶你會如何 ...
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有同學向小編諮詢應聘客服崗位的面試技巧,做好客服工作看似簡單,實則不然,作為客服工作人員不僅需要具備良好的服務態度,還得時刻面臨客戶的投訴問題,因此清晰的頭腦,應變和抗壓能力是考察客服人員的關鍵點。關於求職面試的問題,在之前的文章中已經說過很多,今天具體盤點一下客服人員面試中的常見問題及回答技巧。(僅供參考)
1、遇到刁難的客戶你會如何處理?
回答技巧:做客戶服務工作難免會遇到形形色色的人,也會遇到比較難纏的客戶,多數難纏的客戶在和客服通電話時,首先都要求見領導,作為客服人員此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,先與客戶建立信任關係,使客戶願意和你傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出與客戶的立場是一致的,並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒(比如傾聽,認同客戶的感受)。
其次在溝通過程中要先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了。如「您覺得這件事情怎麼處理比較好」,然後提出自己的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進行有效解決,並給予明確回復。最後代表公司表示歉意,感謝客戶對我們企業的支持,並會在今後的工作進行改進提示。
這道題用於考查求職者在面對客戶的投訴時,是否能夠清晰理智的處理客戶的問題,並有效的解決,使投訴客戶轉化為忠誠客戶。
2、客服工作會給自己帶來很多壓力,你會怎樣排解壓力,使之不會影響到與客戶的溝通?
回答技巧:作為客服人員應該學會快速的分解壓力,每個人分解壓力的方法都有所不同,通常有以下幾種:
通話過程中:1、盡量保持著微笑(儘管客戶看不見),儘可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度;2、在客戶出言不遜時,您發現自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置「靜音」態幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調整到正常狀態,然後開始主動的對話。
通話完畢:1、走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水;2、學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重...
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