瓦城挺過疫情擴大展店,明年插旗南加州!將推自家的超級App | 我要找工作
![瓦城挺過疫情擴大展店,明年插旗南加州!將推自家的超級App](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2022年10月7日—在這個「SuperApp」中,將整合瓦城集團旗下8個品牌,同時提供內用定位、外送預約、線上支付、會員點數等等服務。來源:瓦城提供.
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生成式人工智慧(Generative AI;GAI)技術的推陳出新,以及相關服務供應商的加入,對產業發展帶來巨大的影響,金融服務領域更是如此,從員工生產力、營運流程到顧客服務都將因此改變面貌。麥肯錫全球研究(McKinsey Global Institute)更於日前的報告中指出,GAI有助於提升企業生產力,在研究的案例中,又以銀行產業有著極大的機會,預估可帶來相當於營業利潤9%~15%的潛在價值,其中,尤以企業金融與零售金融領域的受惠最大。
GAI如此受到市場重視,不僅是因為技術創新,即將人工智慧應用領域從分析辨識延伸到內容創作與優化,更重要的是應用落地,有助於解決營運上挑戰並提升企業的效率及創新能力,因此,幾乎所有金融業者都積極投入該領域,台灣也不例外。
玉山銀行希望成為金融創新的領航者,以十多年的大數據分析應用經驗為基礎,2018年開始佈局AI,在經營團隊的支持以及各業務單位的相互合作下,在短短3年內推出AI研發平台、AI工具以及將AI融入日常工作流程,包含推出GRACE智能理財來協助理專,提供顧客更完整的配置建議;推出智能IVR語音導航服務,將客戶撥打客服電話的操作時間縮減68.3%。
從四大構面切入,玉山銀行推出許多叫好又叫座的人工智慧應用為極大化AI應用綜效,以及深入探討生成式AI發展與金融上雲等議題,玉山銀行從制度、人才、資訊與服務四個面向著手,一步一腳印打造與完善人工智慧框架以優化服務能量:
首先,在制度方面 ,為推動新興科技應用,因應顧客行為改變、法規調整等變動,玉山建立了科技法遵、風險管理、資安團隊協作機制。由智能金融處負責AI研發與落地,推動行銷、流程、服務、風管、賦能五大AI服務模組,以及生成式AI應用。透過跨團隊聯手檢視與優化制度,確保AI服務兼顧科技演進與監管需求,並掌握國際規範與技術發展趨勢,以利研發團隊掌握先機。在AI運用原則及政策方面,玉山透過和陽明交通大學科技法律學院合作,共同研擬AI治理框架與風險管理機制,以打造安全、穩健、負責與可信任的AI應用。
其次,在人才方面 ,玉山銀行除...
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