【職涯諮詢】我適合的到底是「業務」還是「客服」?先從個人 ... | 我要找工作
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2021年9月28日—1.有外顯的親和、好相處特質·2.喜歡接觸人、和人相處·3.觀察力強、細心·4.應變、問題解決能力.
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我發現,很多人對「業務」這種職務,似乎存在不少誤區。
最近碰到一些個性比較活潑外向,不想從事原本自己領域的個案,紛紛問我有關業務的工作內容。
我問他: 「為何覺得自己適合當業務呢?」 對方:「因為我喜歡和客人互動、聊天打屁。」
我:「所以,你覺得成為一個好業務的條件是什麼?」 對方:「外向」、「很會聊天」、「喜歡和人接觸」、「會說服人」、「奸商」。
親愛的,外向活潑、喜歡和人聊天,更適合的職務叫「客戶服務」,不是業務。
雖然,市場職缺百百種,但若以之前提過的「KSAO」模型來參考[1],我認為大致就是兩類:重技能門檻的-工程師、會計師、醫護類…等各種師字輩;和重特質門檻的-業務、客服、公關、門市…等。兩者最大的差異在於,前者你若非本科系或無相關證照,基本上無法進入那行;後者不是不需技能,而是人格特質才是致勝關鍵,非本科系還是有機會。不想從事自己原本的科系相關工作不要緊,如果你想從事重特質這類的工作,那可得要好好檢視一下自己到底具不具備相關特質:
【業務】 依我在國內、外業務這片野獸叢林領域摸爬滾打多年經驗,心得就是這是一個進入門檻低,但成精門檻相當高的行業。就以如何成為可以賺到不少錢的業務來說,個人認為最關鍵的特質,有以下幾點:
1. 目標導向、不達目的不罷休 2. 好勝心強 3. 堅毅、不怕失敗 4. 喜歡變化和挑戰
業務的目標是成功交易,達到或超過老闆給你的kpi,和客戶成為朋友只是你的手法,不是目的。
很多人都覺得當業務一定要個性外向、很會說話,原本我也這麼以為,但自從親眼見識到一些個性內向、講話有點結巴,連陌生開發堅持60秒不被客戶掛電話都辦不到的新進員工,在半年後成為該區業績最好的top sales,從此刷新我的三觀。你問我,他是怎麼做到的,我會說,除了業務技巧的精進和教育訓練外,我在他身上觀察到了以上的人格特質。
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