生活工場重返電商的關鍵,靠IT創新和新制實現虛實商城整合 | 我要找工作
2019年10月10日—生活工場需將ERP系統與通路的上架系統串接,以執行三個核心資訊的交換作業,分別是商品上架、訂單接收和出貨通知。第一步,需搭配加密驗證,串接API,因每 ...
近年,許多線下實體零售業者紛紛搶進電商市場,臺灣生活居家品牌商生活工場也不例外,早在2006年,不僅在本土大型網購平臺上開網路分店,生活工場資訊部還一手開發了一套官方電商平臺,雙軌並行,「但,短命,只營運了一年,便全面關閉電商平臺。」生活工場資訊部經理張誠祥坦言。生活工場第一次電商轉型跌了一跤,但回歸實體世界發展了十年,再次走到轉型的十字路口,決定從跌倒之處站起來,再出發。
張誠祥談起當年的挫折,他認為,那時仍處於實驗摸索階段。當時,電商還不盛行,資訊部參考電商龍頭的平臺架構,設計網頁版面的形式,業務流程也依循其模式開發,然而,電商運作模式仍未成熟,團隊也不懂如何打造電商生態。張誠祥指出,發展電商須要的資訊技術已經到位了,但團隊欠缺營運電商的思維,像是為小量的商品設計適合的包裝。尤其餐飲器皿是生活工場的主力商品,像是馬克杯都裝於9宮格的大型紙箱裡,配送至門市,再一一拿出上架。
沒有適當的包裝,商品在運送過程中,時常受損,導致退貨比例極高,衍生了可觀的成本,緊接著,2008年受全球金融海嘯的衝擊,對生活工場無疑是雪上加霜,大環境逼使其全面退出電商市場。
生活工場於2008年時,不僅關閉了自營商城,也將商品從購物網站下架,只專注經營實體門市。張誠祥表示,第一次拓展電商市場的慘痛經驗,使生活工場在過去這10年間,不曾再提起電商業務。
直到2017年,生活工場進行轉型工程之時,電子商務的議題才再度出現在高層會議。由新加入的外部投資者,帶來熟悉電商平臺的人員,為其注入電商營運的新概念。張誠祥表示,他們打破過去傳統的思維,電商並非只靠背後的資訊系統,就可撐起,經營電商還需整合線下資源。時隔10年,生活工場決定重回電商市場。
生活工場於同年10月,再度將商品上架購物商城,揭開其電商業務的第二篇章。接著依序加入不同的商城,目前共串接了5家購物平臺。電商通路各有自身的系統,因此每一家的上架規則都不同,生活工場需為每一個通路,設計串接機制,成為資訊部的一大挑戰。
商品上架5大電商通路,需串接各家API,開發加密機制是考驗
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