心靈雞湯第一帖:從事電話行銷是一種修煉 | 我要找工作
![心靈雞湯第一帖:從事電話行銷是一種修煉](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
想要從事電話行銷,既不需要高學歷,也不用具備什麼豐功偉業的經歷;但「技術條件」相對是很高的。什麼是技術條件呢?就是「表達能力」跟「情緒管理能力」,因為電話 ...
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在上個月的某一個禮拜天,我在中國時報的人事欄中,不經意發現,就在這一份報紙中,竟然同時有23家各式各樣的公司在招募電話行銷或服務人員。有人說,這有兩種可能,一種是:這代表電話行銷業近來的發展如雨後春筍般;另一種可能是:這代表此行業的流動率偏高。
不知道您的解讀如何?我的淺見是,這不是兩個可能,而是兩種真實的現象。其中,電話行銷的蓬勃發展是好事,我們無須在這裡討論。倒是流動率偏高的現象值得我們深度探討。因為,流動率高代表業者與行銷員是雙輸的。
礙於篇幅有限,我把問題縮小,歸納為:電話行銷的挫
折性高--頻率與次數皆高。所以我們必須為電話行銷人員想想辦法,幫助行銷人員克服情緒與壓力的問題。
從事電話行銷其實是一種修煉
想要從事電話行銷,既不需要高學歷,也不用具備什麼豐功偉業的經歷;但「技術條件」相對是很高的。什麼是技術條件呢?就是「表達能力」跟「情緒管理能力」,因為電話行銷每天都要不停的撥打電話,每天都要大量與人溝通,當然也會碰到大量的拒絕,所以這兩項能力的重要性相對凸顯。尤其是面對拒絕的時候,行銷員的情緒管理就變得非常重要,所以我常說,從事電話行銷就好像是在修煉一樣--修煉你的「情緒管理能力」,也就是說,當你可以修煉到面對拒絕還能「心如止水」的時候,你想不成功都很難了。
那麼,情緒管理的能力是可以被培養的嗎?只要你願意,當然是可以的。比如說,當你面對拒絕的時候,你可以這樣想---
第一種想法:
把「拒絕」當作是在「贖罪」。可不是嗎?在你的每一天,不都是同時扮演兩個角色嗎?上班的時候你是一個行銷員;轉個身、下了班就變成了一個被推銷的人。你過去不是也拒絕了很多賣你口香糖、玉蘭花、愛心筆的殘障人士嗎?你可知道,你每一次的拒絕也都傷了他們一次心嗎?所以,下一次,當你被拒絕的時候,掛了電話心中要念「阿彌陀佛」,我又消了一個「業障」了!
第二種想法:
...
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