電話行銷應有的關鍵態度 | 我要找工作
![電話行銷應有的關鍵態度](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2022年10月15日—顧客:「不好意思,我真的不需要。」電銷人員:「張大哥,沒有人不需要吃飯的,保障就像食衣住行 ...
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對於個資法及電話行銷有興趣的朋友一定要看 : 超越個資法的吸引力行銷[1],可以獲得許多正向的啟示與頓悟。
不久前,一家科技公司的高層主管剛完成一項重大決策(對個人而言),他決定停止三張信用卡中的其中一張,原先這張卡是這名主管最滿意的,使用頻率最高的,消費額度最大的,什麼原因造成他的變節呢?
不是這家外商銀行的服務態度不好,有人說話大小聲;不是紅利集點折算太低,30元1點,比一比各家都差不多,而且紅利終身有效,比起有效期限二年好的多;不是0800客服專線老是打不通,就算接通,各部門亦是互剔皮球。
問題出在太主動,沒有經過允許的主動,沒有得到同意的電話行銷活動。
到別人家裡做陌生拜訪,總得先敲個門,沒有經過主人認可,就逕自往別人家門裡頭鑽,還邊嘮叨個不停,說有多不禮貌就有多不禮貌,此時想要成功推銷商品可是難上加難。太多公司的電話行銷活動犯同樣的毛病,基本上就是亂槍打鳥,急於上線進行推銷,電銷人員不做功課,不研究顧客,不設計話術,主管的要求是一天要打幾通電話,帶進多少訂單及營業額,至於過程如何,是否讓顧客覺得不舒服?是否因為強力推銷的結果,顧客反而減少與公司的交易?諸般由於電銷所產生的後遺症恐怕是乏人問津的。
眼前的電銷主流是業績掛帥,講究成果導向,強調沒有業績就沒有服務,這其實是相當落伍的電銷運作模式,只問目的,不問手段,輕則叨擾顧客,在顧客心中掀起略為不爽的漣漪,重則顯得粗魯而沒有格調,死纏濫打,令顧客是怒不可遏,先舉個輕粥小菜式的個案,請大家站在顧客張副總的立場感受一下。
電銷人員:「張先生您好,這裡是○○銀行禮遇小組,因為您是我們銀行特別挑選的優質貴賓,因此,我們準備有100萬的意外保險要送給您,同時還有一個好消息要通知您,現在有一份超讚的保單,平均每個月一天只要15元,非常划算!」
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