線上客服系統有多重要?網絡時代的行銷利器! | 我要找工作
![線上客服系統有多重要?網絡時代的行銷利器!](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2021年7月17日—線上客服系統有多重要?網絡時代的行銷利器!·1.提高成交率和轉化流量為銷量·2.降低客服成本·3.獲得買家的認可·4.提升網站的體驗·5.競爭更具優勢.
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想必沒有多少人會注意線上客服,但又經常與線上客服進行溝通,比如網上購物、在線商品售後、微型電商或網絡帶貨等等,只要上網,就有接觸到線上客服的可能。而在線客服慢慢變得更加讓人喜愛,不僅僅是回复信息快,還能增加成交率,皆是老闆和客戶喜愛的對象。
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一、線上客服系統是什麼?平時我們喜歡打趣說:“有問題找客服”。那你可知道客服背後還有個客服系統嗎?在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱,如Live Chat、MSN、facebook等,在網站上安裝線上客服系統後,可以提供更快、更好的服務,大大提升消費者的體驗感。據調查顯示,有三分之一的消費者都非常期待在購物或者辦事務時能夠遇到及時線上客服。
二、對企業行銷的重要性
對於企業網絡銷售來說,在線客服系統相比於其他即時通訊工具有著得天獨厚的優勢,作為線上的及時通訊工具,實現了企業和客戶在網上無縫連接,能夠高效溝通,快速轉化客戶;智能追踪,建立用戶習慣;多渠道整合,實現高效獲客;統計報表,把握推廣方向,為客戶提供快速且便捷的溝通渠道,讓企業網絡營銷更加得心應手。
三、使用線上客服系統的好處 1. 提高成交率和轉化流量為銷量根據 eMarketer[2] 研究,在使用線上客服系統之後,有 35% 的人會選擇下單購買。線上客服系統帶來的第一個好處就是提高網絡銷售的成交率。網絡銷售有很多人在看,流量非常大,能真正獲取流量的部分很少。一般人在網上購物都會存在問題想要尋求解決,這時,在線客服就能夠充當很好的媒介,能夠及時回复並決解客戶的問題,引導顧客達成共識進而完成購買需求。這樣,一步步地把流量轉化成為銷量。
2. 降低客服成本根據&...
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