網站必備的線上即時客服系統 | 我要找工作
![網站必備的線上即時客服系統](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2019年3月25日—可以即時線上客服、解決客戶疑問、還能趁機跟客戶互動溝通拉近距離,為何要被動等著客戶填表單再聯絡追蹤?Tawk.to讓你能夠即時跟正在你網站上的客戶 ...
![網站必備的線上即時客服系統](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
可以即時線上客服、解決客戶疑問、還能趁機跟客戶互動溝通拉近距離,為何要被動等著客戶填表單再聯絡追蹤?Tawk.to讓你能夠即時跟正在你網站上的客戶互動對話,更支援一對多客服與保留歷史訊息紀錄。
當你在網路購物時看到一間有興趣的商品,你想詢問商品的使用方式、該買哪個尺寸、想確定購買方式...;或是當你在看其他品牌的官方網站時,你有問題詢問、想直接聯絡該公司的人... 這時,你會想要填資料、填表單等客服人員收到之後再回覆你?還是希望線上就有客服系統可以馬上解決所有疑問?
為什麼要用線上即時客服系統
網路不只打破空間和時間的界限,現在的我們,更習慣快速地從網路上獲得資訊,不只要快速、還要方便。
想像一下你在上班時間偷逛網拍,裡面賣的東西看起來都超欠買!但你擔心如果商品不合怎麼辦、能不能退換貨?你不可能打電話過去問廠商,畢竟你在上班呀!接著你開始猶豫、想著如果不合不就浪費錢了嗎?想來想去最後決定算了,還是別買吧。 但如果這時網站右下角跳出個通知,跟你說:「Hi!如果你有任何問題可以線上詢問我們喔!」你一定會問的嘛!身為消費者的,疑問都得到解答,買得放心又開心;身為廠商的,成功將產品賣出啦!
隨著現代人的習慣改變,例如:不愛講電話但可接受傳訊息、沒有電話收訊但有Wifi網路(室內收訊不佳空間)、有問題就想馬上問、還要快速得到答案、猶豫太久就放棄(或被其他東西吸引走)不買不訂了...這些因素都使得線上即時客服系統越來越重要,即時處理客戶的疑慮、又能拉近與客戶的距離,也是行銷很重要的一環。
為何選擇 Tawk.to?Tawk.to是一種線上即時客服系統,讓你能夠即時跟正在你網站上的客戶互動,就像LINE一樣可以傳文字、表情,還可以自訂線上客服系統的名稱和連結。
以 Hello!Santa 聖誕老人的網站來說,過去我們用過不少同類型的線上客服系統,碰過的問題就是,免費版通常只能一對一對話、無法支援多...
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