門檻最低的潔客幫究竟如何成功 | 我要找工作
![門檻最低的潔客幫究竟如何成功](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2020年9月30日—2014年底成立的潔客幫,創辦人林文康畢業於交大電機系及交大經管所,念書時他就在交大天使俱樂部(AngelClub)實習,由於每周都要整理4至5個創業公司 ...
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將Uber及airbnb的商業模式複製到各行各業,如今似乎不再是新鮮事,但是,對於進入障礙低、毛利率也不高的行業來說,例如傳統家事清潔,要如何把這種平台成功複製,顯然是一門大學問。最近我訪問國內最具規模的「潔客幫」(jackercleaning),就是一個值得參考的案例。
2014年底成立的潔客幫,創辦人林文康畢業於交大電機系及交大經管所,念書時他就在交大天使俱樂部(Angel Club)實習,由於每周都要整理4至5個創業公司資料,發現創業是很有趣的事,但有些創業家好像沒有很厲害,覺得自己可以做得更好。此外,林文康也曾經到北京大學當交換學生一年,感受到大陸到處都有O2O (線上對應線下實體)的創業,於是興起回台灣創業的念頭。
林文康創辦潔客幫的想法很簡單,是因為看到美國有人把Uber模式複製到家事清潔領域,但他查了一下當時台灣相關的營運平台,卻發現都做得不太好,於是就開始創業。
創業至今五年多,潔客幫目前每月營運五百餘位清潔人員及六千多筆訂單。能夠做到目前成績,是不斷調整及修正的過程,不論是在清潔人員的訓練、標準流程的建立以及面對消費者客訴等,都不時做優化與改善,才能站穩國內家事服務平台第一名的位置。
首先在創業之初,由於平台對服務收費抽成比例不高,例如以一次派遣三小時、約1500元計算,平台只抽取二至三成不等的費用,利潤並不高,而且清潔人員的供給端無法快速增加,都需要培訓才能上線,不像Uber或Food Panda只要有車或機車就可以做。
此外,人員流動率也是一大問題。由於打掃工作很累,林文康自己曾試著去打掃,發現每天只要打掃半天就很累了,因此很多清潔人員加入後,三個月是考驗期,一般來說,十個人中就有五個人在三個月後退出,因此要不斷以群組來互相加油打氣。當然,退出原因很多,除了工作累,有些是不會用App,有些是家人不支持,當然也有客訴太多因此被淘汰。
另外,潔客幫創業後就發現這行有個很大的問題,那就是每個人對打掃的乾淨程度標準都不同,過去業界也沒有發展出可以遵循的培訓課程。為了做出一套標準...
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