客服行銷】給客服人員的一封信 | 我要找工作
![客服行銷】給客服人員的一封信](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2022年4月13日—愛你的產品,就如同愛自己的情人一樣當一個客服人員被問到自己的產品有何優點或缺點,卻答不上來時,就像被問到自己的男(女)朋友有什麼優點也答不出來 ...
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要成為一個優秀的客服人員,請堅持以下的信念: 1.愛你的客戶,就如同愛自己的父母一樣 2.愛你的產品,就如同愛自己的情人一樣 3.愛你的工作,就如同愛你自己一樣 4.好的客服讓客人上天堂,壞的客服讓公司下地獄 親愛的客服人員們: 不管你是正職的業務、門市或客服人員,還是一小時不到100元的計時工讀,只要你直接接觸到客戶,都算是客服人員,就是最重要的一份工作。因為,你們每天會面對一個又一個的客戶,而客戶,就是公司、企業甚至你自己的衣食父母。千萬不要小看客服這個工作,因為它是最容易了解公司產品及客戶需求的一份工作。許多大企業的主管,也都要經歷過業務、門市或客服的工作,才能升遷到主管的職位。所以,請你務必遵守、並常常思考下面四件事: - 1.愛你的客戶,就如同愛自己的父母一樣 老闆,不是你的衣食父母,客戶才是。因為客戶不來店就沒生意,店沒生意就得賠錢關門,店一關門,老闆和你都得喝西北風,甚至於你的爸爸媽媽老婆小孩都得一起喝西北風。所以客戶不來,就代表你的工作不保。就算沒有這麼嚴重,我們也必須反向思考:我們家的東西別家也有賣,為什麼客戶會來跟我買?客人掏錢來消費也是一種緣份,對每一位客戶,我們都要心懷感激,客戶是如此的重要,所以,請愛你的客人,就像敬愛你的父母一樣,要從和客戶的互動中,持續的觀察和思考,如何把服務做得更好。 所以,一個優秀的客服人員,一定要不斷思考這些問題: 為什麼我們的商品這麼好,客人總是不上門? 為什麼我們的商品別人也有賣,客人卻會找我們買? 我在面對客戶的時候,是否經常保持著專注、禮貌和微笑? 我是不是有主動告知客戶店裡的優惠和活動和相關訊息? 我是不是有試著去記住客人的臉和他們的消費習慣? 我能不能在看到客戶時馬上喊出歡迎光臨? 我是不是能用最快的速度為客人做好服務? 對於客戶的服務,有沒有什麼是我能做,或是可以做得更好的?- 2.愛你的產品,就如同愛自己的情人一樣 當一個客服人員被問到自己的產品有何優點或缺點,卻答不上來時,就像被問到自己的男(女)朋友有什麼優點也答不出來一樣,很瞎的。產品滿足客戶的需求,客戶才會願意花錢來購買,一個客服人員如果...
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