客服人員的EQ | 我要找工作
![客服人員的EQ](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2022年12月20日—...對方立場;但缺點就是,我的情緒容易被對方牽引,容易被客戶的話給激怒,在對話中帶進自已的情緒!(主管:「身為一個客服人員,是不能有情緒的!
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沉澱了好幾天,我決定我要心平靜氣地,好好來寫這篇文章,噗噗!
前幾天工作時,發生了一件啼笑皆非的事~電話進線了…
我:「****您好,敝姓林,很高興為您服務」
客戶:「……小姐!妳很年輕喔,是不是才剛畢業喔……」「這樣子,我不敢給妳服務耶,妳叫你們主管來接電話啦……」
我真不知該哭還是該笑,我已經畢業三年,也在這個社會努力地打滾,還被誤會是剛畢業的美眉;於是我開始努力說服客戶,告訴她,我的工作資歷已經很長了“只是聲音聽起來很年輕”請相信我的專業啦!(如果平均一天接70通電話,70通*365天*3年=76650通,我也接了7萬多通電話了!)
後來客戶終於願意讓我服務協助處理…不過,這個客戶並不是一般的客戶,但在談話中,她一直出現“尖銳帶刺”的用語~~
客戶:「小姐,妳查得快一點好不好……我趕著要上班,不然妳叫妳主管來接!」
客戶:「小姐,我在說話,妳不要插話好不好!客服人員插什麼話呀,妳小心我去申訴妳喔!」
我:「.........................」
客戶:「小姐,我在說話妳都不會應嗎?有沒有禮貌呀?!」
我:「小姐不好意思,因為妳沒叫我講話,所以我不好意思插話進來…」
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