電話客服甘苦談 | 我要找工作
![電話客服甘苦談](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2020年1月9日—也會常常接到很多神經病的電話,比如打來就一直問為什麼費用那麼貴呀,門市人員怎麼樣呀,一堆阿雜的電話。而且很多人為了KPI並不會聽完客人的問題,當下 ...
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剛畢業的時候我的家人建議我可以去應徵客服,我想說我脾氣也滿好的嘛,做客服應該會很順手阿~~~馬上開始找客服相關的職缺,也順利面試上某家電信公司的客服,門檻並不高,只要高中職畢業就可以面試,感覺非常缺人
先說說福利好了,這間公司其實薪水還不錯,底薪加上伙食補助總共就有3萬的薪水,三節什麼的也都有,年終有2個月!!而且還有額外的績效獎金
報到後就開始上課,會先上一個月的課,這段時間也有薪水呢!完全比照正職喔!!!但上完兩個禮拜的課就會開始去接2~3小時的電話。
這段時間也算是觀察期,老師會評估我們各方面的表現,比如出缺勤的狀況、接電話的表現…...等等。
然後!然後!我必須說,客服真的非常重視出缺勤,你只要遲到或是請假,就會有記錄,以後成為正式客服你的主管還會特別問你為什麼請假,你少上的課有沒有學好,將來不要再這樣之類。 上課的期間就是整個客服生涯裡最開心的時間了,因為一天只要接一段時間的電話,其他時間好好上課就行,變成正式客服後,就是陷入低氣壓的開始…
接下來說說客服的一天,當你幾點上班,你就必須那個時間點ON在線上準備接電話,比如說你8點上班,至少7:45分就要到了,因為你還要把電腦開機,萬一電腦好死不死在更新還要等它,所以早到15分鐘一定有它的道理;你以為只要開電腦嗎?不!還要開一個公司信箱,來接收所有的最新資訊,和一個後台專用,用來查資料的網站,還有接電話的軟體,自己的筆記,還要開一個記事本來記錄所有的東西。
時間一到開始接電話,並不是回答客人問題,被客人罵罵就好,ON在線上的時間幾乎都在講電話,不然就是要專注聽客人講話,這通電話後馬上接下一通電話,大概只有喝一口水喘口氣的時間,好好休息的時間基本上沒有,必須讓自己KPI(績效的評斷依據)的表現維持在一定的水準,如果講一通電話的時間太久,平均處理電話的時間就會增加,KPI就會不好。每四小時會有15分鐘的休息時間,只能用那個時間上廁所,如果接電話時間去的話KPI也會被影響。
P....
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