線上客服系統,9個理由看即時客服有多重要,你的網站裝了嗎? | 我要找工作
![線上客服系統,9個理由看即時客服有多重要,你的網站裝了嗎?](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
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網路行銷,速度為王。
網站即時線上客服為什麼深受消費者喜愛?從 3 天到貨、24 小時到貨到 6 小時到貨,可以看出現在消費者對於「立即滿足」越來越重視,但是當他們想尋找客服時,卻不一定可以如願以償。
研究顯示,客服回覆平均時間:
網站線上客服:2 分鐘 社群管道:10 小時 Email 客服:17 小時後兩者的等待時間過長,對消費者而言非常難以接受,而這些延遲很有可能會讓你失去你的顧客。
線上客服(Live Chat)讓你可以跟網站上的客戶立即對話。
大到銀行、金融機構,小到微型電商,都逐漸採用 Live Chat 線上客服系統來提供更快、更好的客服。 有三分之一的消費者都期待能在網站上看到即時線上客服,這也不令人意外。
但其實在網站上安裝 Live Chat 線上客服系統的好處不只是能提供即時回覆而已。這裡就給你應該在網站裝線上客服的9個理由!
一、增加銷售和轉換Live Chat 線上客服可以帶來首要的好處就是增加網站上銷售、成交的機會。
根據 eMarketer[1] 研究,使用網站客服後的顧客,平均有 35% 的人會下單購買。
當潛在客戶、顧客在瀏覽你的網站時,他們對於你所提供的產品、服務會有所疑問。透過即時聊天客服,你可以在他們離去前立即回覆他們的問題!即時客服讓你可以抓緊客戶、與客戶取得共識進而完成購買決策。這就像是你的網站上有個銷售人員待命一般。
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