申請「居家服務」該避免的四大爭議與須遵守的七大原則 | 我要找工作
![申請「居家服務」該避免的四大爭議與須遵守的七大原則](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2018年6月6日—但是李阿嬤因為種種因素,堅持短期內不再聘僱外籍看護,家人只好幫李阿嬤改向政府申請長照服務,也就是請「居家服務員」(以下簡稱居服員)到府照顧。
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文:朱國鳳
李阿嬤聘僱的外籍看護阿娣「棄職潛逃」,家人既錯愕又傻眼,原本打算等法定的三個月空窗期滿後,再委託人力仲介公司重新申請。
重新申請外籍看護為何要等三個月?請見就業服務法第58條[1]:「……外國人於雇主處所發生行蹤不明之情事,依規定通知入出國管理機關及警察機關滿三個月仍未查獲。」並且是「因不可歸責之原因…得向中央主管機關申請遞補。」
但是李阿嬤因為種種因素,堅持短期內不再聘僱外籍看護,家人只好幫李阿嬤改向政府申請長照服務,也就是請「居家服務員」(以下簡稱居服員)到府照顧。
等了快兩個月,終於有居服員阿美來報到。阿美上工的第一天,快手快腳地做完核定的服務內容後,就跟阿嬤告辭了。家人下班回來問阿嬤,對阿美還滿意嗎?阿嬤回答:「不太好用。」
阿嬤說:「阿美幫我洗完澡、準備完晚餐後,就趕到下一家去了。」阿嬤原本想請阿美把地板掃一掃,順便把垃圾帶走,但是阿美回答阿嬤:「歹勢,恁嘸申請這條服務,要再跟『督導』聯絡喔。」
在一些網路討論區、或是社群媒體裡,確實會不時出現類似李阿嬤對於居家服務「不太好用」的評語,甚至在使用居家服務時產生爭議,為此我特別專訪居家服務策略聯盟理事長林金立,想要了解關於「居家服務不太好用」的印象由來。
林金立首先表示,如果把「阿美」當成「阿娣」,也就是把居服員當成外籍看護的話,在「認知落差」之下,自然會產生「不好用」的印象。
外籍看護是全天候待命、全方位服務;居家服務則是特定時段、支持性服務。林金立強調,在有限的社福資源、與有限的家庭預算下,使用者對於居家服務要有正確的認知:「阿美」主要提供的是案主「最需要的服務」,而非「完全滿足的服務」。
使用居家服務,除了先要有正確的認知,我也請林金立列出居家服務上路以來,最容易產生哪些爭議類型?以及如何避免爭議、減少爭議?
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