做業務永遠保持「我想幫上忙」的心態,就可營造出讓客戶想聽 ... | 我要找工作
![做業務永遠保持「我想幫上忙」的心態,就可營造出讓客戶想聽 ...](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2019年4月22日—簡單歸納成一句話來說,就是面對客戶時要保持「我想幫上忙」的態度。為此,身為業務的你必須要有自覺,你擔任的身分不是沿街叫賣的售貨員,而是專業 ...
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首先,我一定要講清楚一件事。
我認為跑業務時一定要具備這樣的心態。如果沒有確實了解這一點,就無法做好業務這項工作。從這個角度來說,能否抱持這種心態也可說是業務的命脈。
簡單歸納成一句話來說,就是面對客戶時要保持「我想幫上忙」的態度。為此,身為業務的你必須要有自覺,你擔任的身分不是沿街叫賣的售貨員,而是專業諮詢顧問。
無論再好的商品,或是價格再便宜,若是客戶認為沒有需求,就不會購買。
大家真的都理解這個道理嗎?有幾個人確實曾經直接問過客戶:「這項商品想幫上忙嗎?」恐怕大家都沒有明確問過吧。要是我們推薦「這項商品很棒哦」後,對方回答「不要」,通常我們就會自行判斷是客戶沒有需求。
但根據我的經驗,有九成的客戶並不知道自己的需求,甚至根本連認真考慮自己是需要或是不需要的程度都不到。因為根本沒認真思考過「想不想要」「需不需要」的問題,當有人推薦「這款商品很棒」,就會反射性拒絕。
這種情境一再重複之後,業務就會變成以沿街叫賣的態度來銷售產品。站在客戶的立場,則認為「只要一聽業務說明,可能就會遭到強迫銷售」而產生戒心,最後產生「既然這樣,乾脆在對方還沒說明之前先拒絕」的想法。
然而,一心想著「我想幫上忙」的業務,並不會為了把東西賣出去而強迫推銷,能讓客戶放心交談。此外,如果業務能站在「專業諮詢顧問」的立場和客戶交涉,客戶就會改變想法,認為在交談的過程中說不定能得到一些有幫助的建議。
換句話說,光是保持「我想幫上忙」與「自己是專業諮詢顧問」的兩種心態,就能讓客戶積極互動、交流。
或許有人認為「哪可能這麼簡單」,但實際上的確有像下列的例子。這個實際案例連我也大感意外。
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