會賣東西就能做行銷嗎?行銷v.s 業務,差別 ... | 我要找工作
![會賣東西就能做行銷嗎?行銷v.s 業務,差別 ...](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
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|本文由作者吳東軒授權行銷人編輯、刊登,原文網址[1]。
文/東東
是做 marketing?還是做 sales? 行銷跟業務有什麼不同?做行銷和做銷售,算是不一樣的工作嗎?
這可能是跟天使與魔鬼之戰一樣的千古之戰,有幸本人兩種都做過好幾年 (約四年純業務、四年多行銷),來試著回答這個問題。 註:通常認定銷售是業務的工作,文章中會把業務和銷售視為同意詞混用。
行銷:一個把陌生人變成鐵粉的過程消費者轉換歷程大概是這樣: 認知 > 思考 > 決策 > 轉換 > 留存
翻譯成白話文: 1 認知到自己有這個需求、外面市場上有這些服務 2 開始思考是不是要動手滿足這個需求、各家廠商有哪些差異 3 進入決策階段、蒐集資訊比較方案 4 真實購買 5 根據購買當下跟購買後的體驗,看會成為一次客戶、常客、或鐵粉
從企業端的角度更白話文: 1 消費者知道你 2 消費者有需求的時候會想到你 3 消費者真的要買你 4 消費者滿意你,會回購、會推薦
上面這整段,不管用哪個行銷模型哪個理論其實都大同小異,在講的都是同一件事:「把陌生人變成忠實顧客的過程會經歷哪些階段」,而一般來說,在這整段過程中所需要做的事情 = 行銷的工作。
那業務、銷售呢?
銷售:把潛在客戶變成真實客戶的過程銷售跟行銷不是對立的,銷售是行銷中的一個環節、一個部分。
一樣套用上面提到的消費者轉換: 認知 > 思考 > 決策 > 轉換 > 留存
假設是純粹接單的銷售,處理的大概是決策 > 轉換的這個階段;如果是開發型的銷售,那一樣會處理到整段,跟行銷的差別...
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