天生做這行!你有服務業基因嗎? | 我要找工作
![天生做這行!你有服務業基因嗎?](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2014年7月24日—自己是否適合服務業?其實,服務業是天下最困難、也最簡單的工作,為了要滿足客戶的需求,有時需要像湯姆克魯斯在電影「不可能的任務(Mission ...
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圖片來源:[Assembly]/Getty Images
常有年輕人問我,要具備什麼樣的條件才能從事服務業?自己是否適合服務業?其實,服務業是天下最困難、也最簡單的工作,為了要滿足客戶的需求,有時需要像湯姆克魯斯在電影「不可能的任務(Mission Impossible)」中的部分演出。論條件可能要有三頭六臂、十八般武藝者最佳,合適者可能不多。經過多年的觀察及領悟,我歸納了幾個重要的服務業基因與大家分享:
看起來舒服或許會有人說:「這算是哪門子條件呀!」其實,服務業是個重感覺、講氛圍的行業,而人是其中最重要的因子。服務在許多時候是無形的,常常不需要言語、不需要動作,讓人迎面相遇感覺很舒服的人,就令人心曠神怡、如沐春風。看起來很舒服是種由內而外的修練,絕不是電影「麻雀變鳳凰」的情節。乾淨整齊正是其中最重要的條件。
要有助人的心胸大部分偉大或者貼心的服務,並非出自絕頂聰明的「腦」,而是體貼他人的「心」。給年紀大的客人看的字不能太小,給行動不便人士安排座位不可太遠,遇見帶嬰兒旅行的夫婦要主動提供幼兒所需用品。考慮他人的心是種專業訓練,是靠生活環境教育及家庭背景等綜合因素所形成。擁有一顆助人的心,從事服務業就比較輕鬆愉快。
對事物充滿好奇心服務業的範疇包羅萬象,以旅館業為例,高階主管在管理知識上需要了解客房、餐飲、行銷、採購、資訊、財務、人力資源、工程等面向的技能。專業知識上應該對美食、咖啡、酒類、藝術、精品、旅遊等有所涉獵。成為一個真正的服務業精英,永遠有學不完的課題。對充滿好奇心的人來說,真是再適合不過。
看完了以上陳述後,你是否也恰巧擁有這些基因呢?服務業是有趣而充滿挑戰的行業,無論是準備求職的青年或是想轉換跑道的精英,如果個舒服、好心又好奇的人,就趕快加入我們的行列來共同努力吧!
※本文由《天下雜誌》授權報導,未經同意禁止轉載。
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