銷售人必學的14個電話開發技巧... | 我要找工作
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2019年1月5日—電話約訪技巧電話開發約訪的成功關鍵電話約訪可不是拿起電話聊天就算,既然這通電話的目的是約訪,當然要有一些電話約訪技巧來幫助你更快上手。
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電話約訪技巧
文:林創娥
電話約訪可不是拿起電話聊天就算,既然這通電話的目的是約訪,當然要有一些電話約訪技巧來幫助你更快上手。
技巧一 讓自己無時無刻處於微笑狀態
在這麼多的技巧中「持續笑著講話」最難,一般人不是沒笑,就是說到一半在思考些甚麼內容,忽然間就忘了微笑。其實最主要的原因是因為我們從來都沒有習慣對著冷冰冰的電話微笑;微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,隨時保持微笑曲線,聽在客戶耳中自然就變得很有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質感,並幫助你進入對方的時空。
技巧二 音量與速度要協調
人與人見面時,都會有所謂的「磁場」,在電話之中,當然也有聲音磁場,一旦業務員與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。
為了瞭解對方的聲音磁場,建議在談話之初,採取適中的音量與速度,等辨識出對方的特質後,再調整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
技巧三 判別通話者的形象,增進彼此互動
從對方的語調中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,業務人員可以在判別形象之後,再給對方「適當的建議」。
技巧四 表明不會佔用太多時間,簡單說明
「『請教』您兩分鐘好嗎?」
為了讓對方願意繼續這通電話,我最常用的方式就是請對方給我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時,通常都會出現「反正才兩分鐘,就聽聽看吧」的想法。實際上,你真的只講兩分鐘嗎?或是對方真的只給兩分鐘?這得看看個人的功力了! ...
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