業務拜訪前的8個電話約訪流程 | 我要找工作
2017年11月23日—林創娥(弘霖)老師在金融保險業擁有超過二十七年以上的資歷,早年從街頭巷尾的陌生開發以及電話行銷開始做起,勤奮努力的精神、嫻熟精湛的推銷技巧,讓 ...
在進行電話約訪時,有八個流程是業務人員幾乎都會遇到的,下圖就是電話約訪流程圖。
當然也可能第一次就直接順利約訪成功,無須做異議處理。
Step1 自我介紹
如:「您好,我是XX人壽。」開門見山說出業務人員的角色,遮遮掩掩反而讓對方覺得不舒服,同時別忘了每通撥出去的電話,都代表著公司的形象招牌,千萬不要因情緒處理不當,毀了公司的招牌。
Step2 取得說話許可
徵詢對方的時間,如:「方便請教您兩分鐘的時間!」
Step3 說明目的
告訴對方這通電話的目的。如:「我們公司想協助您了解投資型保險商品的內容。」「我們公司針對企業主提供一份減稅方案等等。」
Step4 引起對方興趣
在說明目的之後,一再強調計畫的特性及重要性,必須要讓對方感到好奇才能奏效。如:「這份計畫可以提供協助做資產配置的另一考量。」
Step5 約訪
請問對方「星期三或星期四哪天方便?」採用二選一的封閉式問句。
Step6 拒絕處理
每一個拒絕的理由背後,都是曾經發生過的故事、事件及心情,抱持尊重對方、尊重自己,必須以同理心來關心及協助,站在對方的立場思考。
對方會用各種不同的方式給予拒絕,出現異議問題,業務人員如何完成約訪就是本書的重點。
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