電話約訪話術6大要訣 | 我要找工作
爭取面談電訪技巧非學不可.電話對保險業的主要功能,是在於協助獲得面談;當準保戶同意約在一個方便的時間與地點進行面談時,業務員等於是替自己創造了一個與準保戶 ...
隨著科技的進步,通訊事業的發達,電話不僅是人與人直接聯繫的便捷工具,也是人與人交往溝通的媒介,更是行銷致勝的利器。
作家錢鍾書就曾對電話的作用寫出風趣實在的描述;「從此談心有捷徑,何須握手始言歡」;「電話是偷懶人的拜訪,吝嗇人的通信」;「電話可以省掉面目可憎者的拜訪,文理不通者的寫信,也算是德高無量者的發明。」
電話當溝通 應對技巧很重要
既然電話成了一種「聽得到、看不見」的對話工具,因此若要達成溝通的目的,應對的技巧就十分重要,聲音、語調及用語成了傳遞信息的主要媒介。另外,不論任何電話多會被接聽的一方視為「不速之客」,因此如果打電話的人可以敏銳且細心地確認打電話的時機是否合宜,那麼將有助提昇通話的品質。
對於一般民眾,一些常見的通話技巧,在平時利用電話進行溝通時便能自然而然地學習;但是對保險業務員而言,要想把電話變成貼身侍從,甚至成為行銷上的利器,一些特殊的電話使用技巧真的非學不可!
爭取面談電訪技巧 非學不可
電話對保險業的主要功能,是在於協助獲得面談;當準保戶同意約在一個方便的時間與地點進行面談時,業務員等於是替自己創造了一個與準保戶面對面最有利的環境。美國壽險行銷研究協會(簡稱LIMRA)所出版的「爭取面談」書中即詳細述出電訪的優點,大致可簡單歸納如下:1.節省時間,2.減少奔波,3.利於規劃,4.堅定信心,5.合乎禮節,6.建立聲望,7.直接交涉,8.博得傾聽。
但如何在3~5分鐘的電話約訪中完成目的 (也可能前30秒就決定了成功與否),並表達得既專業且兼具藝術呢?下列的幾項技巧可以提供參考。
首先準備一份手稿 (尤其在還未熟悉如何自在表達之前),並且掌握以下6項對話要訣:
● 先確定準保戶本人在嗎?
例如:「請問蔣曉婷小姐在嗎?」
如果本人不在,則不宜繼續對話,只需確認準保戶何時回來,以利於再次撥號。
例如:「請問曉婷小姐中...
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