為何店員總是站側邊、等3秒才向你搭話?日本銷售講師,揭露 ... | 我要找工作
2018年10月17日—到百貨逛街,為何店員總是站側邊、等3秒才向你搭話?日本銷售講師,揭露賣場推銷伎倆...「現在買很划算哦。」這是最基本、最常使用的叫賣話術,目的是為了 ...
「現在買很划算哦。」這是最基本、最常使用的叫賣話術,目的是為了引起顧客的共鳴,以便宜做為訴求。原以為顧客聽了會很開心,反應卻多半很冷淡,為什麼會這樣?
◎明明都是出清特賣,為什麼只有我的業績特別差?
在我還是個菜鳥,第一次參與夏季出清特賣前,前輩對我說:「到時會有很多客人,妳要好好加油!」這番話讓我非常緊張,前一天晚上根本睡不好,早上上了好幾層遮瑕才蓋掉黑眼圈。
我心想,只要強調很便宜,顧客就會買吧?於是我對每一位顧客說:「現在買很划算」、「很便宜喔」,也比平常更加積極地向顧客搭話。然而到了傍晚,業績還是不見起色,甚至根本留不住顧客。我感到焦慮萬分,後來業績也一直沒有好轉,特賣的結果非常凄慘。
這次經驗讓我對出清特賣會心生畏懼。明明其他同事的業績都很好,為什麼我的業績特別差呢?後來,我跟朋友閒聊時找到了答案。
◎有些人對於「撿便宜」感到自卑
有一次,我稱讚朋友身上的飾品,結果她回答:「可是,這是特價的時候買的。」我說:「特價的東西也沒什麼不好啊。」這才發現,原來撿便宜會讓某些人感到自卑。
所以,當顧客將商品拿在手上時,你不斷說:「很便宜」、「很划算」,搞不好會讓顧客覺得不太舒服,心想:「我又不是因為便宜才拿起來看的。」
◎不要直接講便宜,而是讓顧客知道「好康」
消費者的心理是很複雜的,便宜確實會讓人心動,只是過度強調很令人討厭。顧慮到顧客敏感的情緒,在特賣會叫賣時,請多注意推銷話術。
招呼顧客的基本原則依然不變,除了開朗、口齒清晰、沉穩地服務顧客之外,還要比平常更清楚地表達商品特色,使用一些會引發共鳴的句子,像是「料子摸起來很舒服」、「這個顏色很漂亮」等。
價格便宜這個特點,要不經意地強調。雖然對方並不是因為便宜才購買,卻仍是一個很大的誘因。不要直接講便宜,多想一些讓顧客覺得划算的字句,就會讓他們感到很開心。
特賣會時,顧客最...
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