門市銷售人員認知與基本技巧 | 我要找工作
![門市銷售人員認知與基本技巧](https://i.imgur.com/sLIY79K.jpg)
2014年9月4日—公司產品知識之灌輸,除了在訓練期間可以獲得外,在一般日常工作中亦可獲得。又如定期開會或公司所發的通知等亦為很好的來源不可忽視。對於產品知識必需 ...
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銷售是一種藝術。
首先,你必須每天做一個「專業化」的門市銷售人員[1],以便能受人重視與尊敬,而在銷售商品時不致碰釘子。要成為「專業化」的門市銷售人員;必須充實自己對於公司產品的認識──灌輸產品知識及機智。
公司產品知識之灌輸,除了在訓練期間可以獲得外,在一般日常工作中亦可獲得。又如定期開會或公司所發的通知等亦為很好的來源不可忽視。對於產品知識必需完全消化、吸收,融會貫通而後發揚光大。因為公司所灌輸的知識只是通盤性的原則,而無個別差異與地區差異。要樂於成為一位「專業化」的門市銷售人員而努力地去追求公司的產品知識,並成為銷售上的行家。
機智在日常工作中為一項不可缺少的事情。要儘快地從實際工作中體會出來。從另一角度看,機智可以改變一個人的行為,例如在做銷售時,你發現有錯誤,一定要馬上想辦法加以改正,以免以後再犯上同一個毛病。
你要記住在你周圍的人也是專業的;當你向他們做一個成功的銷售時,你不但在銷售公司的優良產品,同時你也正在銷售你自己!因此必須使他們信任你,才能維持一種良好的顧客關係。
腳踏實地,實事求是──若能堅守這個原則,你就能避免很多無謂的煩惱與錯誤。切勿把事情過於誇張甚至歪曲事實取近於揣測。要記得你是「專業化」的門市銷售人員。何況周圍的行家亦時常在注視你的一言一行。因此,必須多用腦筋思索,所謂三思而後行;而且要能時時刻刻檢討自己,檢討每日工作中的得失。
一位受過「專業化」訓練的門市銷售人員,不輕言講「我不懂」;但在某些場合,則能適得其所且為聰明的舉措。例如消費者問及有關其他公司產品的種種問題使你無法回答時,最好坦白告訴他「我不懂」,切勿自作聰明,輕易敷衍。以免日後對你的言行產生不信任。因為當你跟他說「我不懂」時,他知道你所說的是實話,而他也曉得你會向公司有關人員請教,以求得最圓滿的答覆;等到你再向他解釋所問的問題時,他會相信你所說的完全是真實的。
但有一點要特別強調的,就是千萬不能以「我不懂」做為口頭禪,尤其對於消費者問及有關公司產品的問...
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